Почему экономия на переводе дорого обходится бизнесу
19.10.2024
Наши потребности безграничны, а ресурсы, напротив, ограничены. И в бизнесе это особенно ощутимо. Приходится на чём-то экономить. Может, на переводе? Судя по недавнему исследованию, это плохая идея.
В 2020 году консалтинговая компания CSA Research опросила 8709 онлайн-покупателей из 29 стран Европы, Азии, Северной и Южной Америки и выяснила, что 76% потребителей отдают предпочтение тем интернет-магазинам, где есть информация на их родном языке. А 40% вообще не покупают на сайтах, где нет контента на знакомом языке.
Вот ещё несколько любопытных выводов.
Путь к сердцу клиента лежит через перевод
75% опрошенных заявили, что наличие у магазина службы поддержки на их родном языке повышает вероятность повторной покупки. Среди тех, кто знает английский, эта цифра ниже, но всё равно достаточно велика — 60%.
Контент на родном языке особенно важен для покупателей из Азии
Подавляющее большинство онлайн-покупателей с Тайваня (94%), из Южной Кореи (92%), Китая (92%), Японии (90%) и Индонезии (88%) выбирают сайты, переведенные на их родной язык. Наименее чувствительны в этом вопросе румыны: 48% хватит информации и на английском.
Цена по-прежнему решает
И всё же 66% респондентов покупают там, где дешевле, даже если в интернет-магазине нет описания на их родном языке. Но среди тех, кто не владеет английским, таких уже 48%.
Бренд важнее языка
69% онлайн-покупателей готовы смириться с отсутствием описания на родном языке ради товаров известных брендов. Доля таких потребителей особенно велика во Вьетнаме (85%) и минимальна в Японии (50%).
Лучше плохой перевод, чем вообще никакого
Большинство клиентов интернет-площадок готовы мириться с невысоким качеством перевода. 65% опрошенных хотят, чтобы на сайте была представлена информация на их родном языке, даже если перевод оставляет желать лучшего.
Да, перевод имеет значение, даже в эпоху глобализации и, казалось бы, повсеместного распространения английского языка. Отказавшись от локализации сайта, можно потерять до 40% потенциальной прибыли. Не понимают — не покупают.
Источник: https://csa-research.com/Blogs-Events/CSA-in-the-Media/Press-Releases/Consumers-Prefer-their-Own-Language
Полный отчет: https://insights.csa-research.com/reportaction/305013126/Marketing
Вот ещё несколько любопытных выводов.
Путь к сердцу клиента лежит через перевод
75% опрошенных заявили, что наличие у магазина службы поддержки на их родном языке повышает вероятность повторной покупки. Среди тех, кто знает английский, эта цифра ниже, но всё равно достаточно велика — 60%.
Контент на родном языке особенно важен для покупателей из Азии
Подавляющее большинство онлайн-покупателей с Тайваня (94%), из Южной Кореи (92%), Китая (92%), Японии (90%) и Индонезии (88%) выбирают сайты, переведенные на их родной язык. Наименее чувствительны в этом вопросе румыны: 48% хватит информации и на английском.
Цена по-прежнему решает
И всё же 66% респондентов покупают там, где дешевле, даже если в интернет-магазине нет описания на их родном языке. Но среди тех, кто не владеет английским, таких уже 48%.
Бренд важнее языка
69% онлайн-покупателей готовы смириться с отсутствием описания на родном языке ради товаров известных брендов. Доля таких потребителей особенно велика во Вьетнаме (85%) и минимальна в Японии (50%).
Лучше плохой перевод, чем вообще никакого
Большинство клиентов интернет-площадок готовы мириться с невысоким качеством перевода. 65% опрошенных хотят, чтобы на сайте была представлена информация на их родном языке, даже если перевод оставляет желать лучшего.
Да, перевод имеет значение, даже в эпоху глобализации и, казалось бы, повсеместного распространения английского языка. Отказавшись от локализации сайта, можно потерять до 40% потенциальной прибыли. Не понимают — не покупают.
Источник: https://csa-research.com/Blogs-Events/CSA-in-the-Media/Press-Releases/Consumers-Prefer-their-Own-Language
Полный отчет: https://insights.csa-research.com/reportaction/305013126/Marketing
Подпишитесь на рассылку
И я буду присылать вам публикации на почту раз в месяц
